SUPPORTO IN AUTONOMIA (SELF-HELP)
Il sito Microsoft Personal Online Support contiene informazioni tecniche specifiche rivolte in modo particolare agli utenti finali. LÆindirizzo del sito Internet Φ http://www.microsoft.com/italy/support/
SUPPORTO ASSISTITO
Supporto gratuito
Microsoft fornisce un servizio gratuito di assistenza tecnica
telefonica, riservato agli utenti registrati; tali utenti avranno la
possibilitα di sottoporre due richieste di supporto tecnico (denominate
"Incident") per lÆintero ciclo di vita del prodotto. Domande di
prevendita, segnalazioni di problemi o difetti fisici del prodotto stesso non
saranno considerate "Incident" e quindi la loro soluzione non porterα
a diminuire il numero di richieste ancora usufruibili da parte del cliente.
Per avvalersi del servizio di supporto tecnico Microsoft telefonare al numero 0270 398 398. Allo stesso numero Φ inoltre possibile ricevere informazioni dettagliate sui servizi di assistenza Microsoft. Ulteriori informazioni tecniche sui prodotti, sui servizi e sulle politiche di assistenza sono anche disponibili su Internet allÆindirizzo http://www.microsoft.com/italy/support/
Microsoft si riserva il diritto di modificare in ogni momento le modalitα di accesso al supporto.
Quando si contatta il Supporto tecnico, verrα richiesto di fornire il numero di registrazione del prodotto (Product ID).
Per i sistemi operativi, il numero di registrazione di 20 cifre Φ visualizzabile seguendo questa semplice procedura:
1 Fare clic sullÆicona Risorse del computer sul desktop.
2 Selezionare Proprietα. Il numero di registrazione Φ visualizzato nel campo Registrato a nome di nella scheda Generale.
Nel caso di periferiche hardware, il numero di registrazione di 20 cifre Φ di solito posizionato nella parte inferiore del dispositivo harware o nel comparto della batteria inclusa.
La maggior parte delle grandi aziende dispone di una struttura di supporto interna e di accordi formali di supporto con Microsoft o i suoi partner. Si consiglia di verificare se questi servizi sono disponibili allÆinterno della propria azienda. Per accedere a servizi di supporto autonomo sul Web e per ulteriori informazioni sui servizi di supporto personalizzati offerti da Microsoft o dai suoi partner, consultare il sito www.microsoft.com/italy/support/
Supporto assistito a pagamento
Gli operatori del supporto tecnico Microsoft sono disponibili dalle 9 alle 18, dal luned∞ al venerd∞, al numero 0270 398 398. Dopo aver usufruito delle richieste gratuite Φ possibile richiedere un supporto a pagamento. Per informazioni aggiornate su prezzi e condizioni visitare il sito Internet allÆindirizzo http://www.microsoft.com/italy/support/
Nota:
Se il prodotto Microsoft Φ stato fornito preinstallato o distribuito con il proprio PC o sistema dedicato (ad esempio periferiche o dispositivi con Windows CE) o se Φ stato fornito da un provider di servizi Internet (ISP) e il numero di serie (PID) contiene le lettere "OEM" dopo le prime cinque cifre, sarα possibile usufruire del supporto gratuito sul sito Web Microsoft o dei servizi a pagamento forniti da Microsoft. Il supporto tecnico gratuito per le licenze OEM non viene offerto da Microsoft: contattare direttamente la casa produttrice del PC, della periferica o del dispositivo o lÆISP per ulteriori informazioni sui tipi di servizi di supporto disponibili. Il numero di telefono del supporto tecnico della casa produttrice Φ incluso nella documentazione fornita con il PC.Per versione finale del prodotto software Microsoft si intende il prodotto venduto in apposita confezione singola e acquistato da un rivenditore autorizzato. I prodotti Microsoft preinstallati o distribuiti con un PC o sistema dedicato (ad esempio periferiche o dispositivi con Windows CE) o forniti da un provider di servizi Internet (ISP) oppure acquistati tramite un programma di licenze quali Select, Open, o License Packs possono usufruire di tutte le offerte di supporto Microsoft con lÆeccezione del supporto assistito gratuito.
Per versione finale del prodotto software Microsoft si intende il prodotto venduto in apposita confezione singola e acquistato da un rivenditore autorizzato. I prodotti Microsoft preinstallati o distribuiti con un PC o sistema dedicato (ad esempio periferiche o dispositivi con Windows CE) o forniti da un provider di servizi Internet (ISP) oppure acquistati tramite un programma di licenze quali Select, Open, o License Packs possono usufruire di tutte le offerte di supporto Microsoft con lÆeccezione del supporto assistito gratuito.